Ce qu’il ne faut pas faire lorsque vous annoncez une mauvaise nouvelle à vos employés

OQu’il s’agisse de commentaires pas si positifs sur un projet ou d’un licenciement, recevoir de mauvaises nouvelles au travail n’est jamais amusant. Cependant, Quoi un patron ou un responsable livrant de telles nouvelles a un impact sur la façon dont les employés reçoivent les informations, de sorte que les employeurs doivent gérer ces conversations avec le plus grand soin. Pour vous aider, Amina AlTai, coach de carrière et d’affaires pour les entrepreneurs et les cadres, partage sept choses que les employeurs ne devraient pas faire lorsqu’ils annoncent de mauvaises nouvelles à leurs employés, et que faire à la place. Spoiler alert : il y a beaucoup d’empathie en jeu.

Ce qu’il ne faut PAS faire lorsque l’on transmet des messages durs aux employés

1. Donner des nouvelles sans empathie

La capacité à humaniser les employés est une compétence non technique importante que les gestionnaires doivent cultiver. « Les employés ne sont pas seulement un moyen d’atteindre une fin ou une voie vers la productivité ; ce sont des êtres humains dignes de respect et d’attention individuelle », a déclaré Kim Crowder, experte en diversité, équité, inclusion et antiracisme (DEIA) et fondatrice de Kim Crowder. Consulting, avait-il précédemment confié à Well+Good.

Une partie de l’humanisation des employés consiste à apporter beaucoup d’empathie à chaque conversation difficile. « Montrez à ceux à qui vous annoncez cette nouvelle que vous comprenez ce que cela peut leur faire ressentir et que vous êtes également là pour les soutenir par l’action », déclare AlTai. « Le fait de diriger avec une empathie compatissante permet au destinataire de se sentir comme s’il n’était pas seul et d’avoir le soutien de l’équipe ou de la communauté qui l’entoure. »

2. Trucs sucrés

Bien que cela soit parfois fait avec de bonnes intentions pour aider à « atténuer le coup », la communication indirecte ou le fait de servir des sandwichs de compliments n’est pas un moyen efficace de transmettre des nouvelles difficiles. Au contraire, Altai dit que cela compromet davantage la sécurité psychologique du destinataire. De plus, s’ils découvrent plus tard que vous n’étiez pas tout à fait honnête, ils ne pourront peut-être plus vous faire entièrement confiance à l’avenir. Veillez donc à être clair et direct dans ces conversations.

3. Manque de contexte et de spécificité

Un autre élément clé dans la communication de nouvelles difficiles aux employés est le partage du contexte, qui donne un aperçu de la façon dont les décisions ont été prises. « Connaître le contexte augmente la confiance et notre sens de l’équité », déclare AlTai. « Lorsque nous n’avons pas le fond ou autant de transparence, nous pouvons nous raconter des histoires et les choses peuvent commencer à sembler injustes ou injustes. » La spécificité, ajoute AlTai, est également importante, en particulier lors de la rétroaction. « Si nous ne partageons pas la situation, le comportement ou l’impact exact, il peut être presque impossible de s’améliorer à l’avenir », dit-il. « Être trop général peut aussi sembler évasif et opaque, remettant en question la confiance et la sincérité. »

4. Ne pas assumer sa responsabilité personnelle

Altai recommande également de reconnaître le rôle que vous avez pu jouer et de prendre vos responsabilités. « Lorsque nous faisons des nouvelles difficiles sur l’autre personne, nous ne regardons probablement pas toute la situation », explique-t-il. « Vous êtes susceptible de jouer un rôle, grand ou petit, et prendre votre part dans l’effondrement invitera le destinataire à une conversation plus productive et moins unilatérale. »

5. Faites-le sur vous-même

Cela dit, s’il est important de prendre ses responsabilités, AlTai dit qu’il est également essentiel que vous ne concentriez pas la conversation sur vous-même lorsque vous livrez des nouvelles. Vous avez peut-être eu un peu de temps pour traiter les informations avant de les donner, mais il s’agit d’informations complètement nouvelles pour le destinataire et elles méritent d’être traitées. « Faire parler de vous ne leur permet pas d’exprimer leurs émotions ou leurs expériences », dit-elle. « Ils peuvent également se sentir obligés de soutenir vos sentiments, ce qui les place dans une situation injuste. »

6. Laissez tomber les nouvelles et courez

Altai admet qu’il n’est pas facile d’annoncer de mauvaises nouvelles aux employés, et les employeurs et les gestionnaires peuvent ressentir le besoin de laisser tomber l’information et de sortir rapidement de la conversation. Cependant, cela est méchant et manque d’empathie. Au lieu de cela, assurez-vous de vérifier avec eux. « Posez des questions ouvertes sur leur expérience pour leur montrer que vous êtes là pour les aider à traiter », dit-elle.

7. Ne pas discuter des prochaines étapes

« Après avoir spécifiquement et avec empathie partagé des nouvelles difficiles et traité le contenu ensemble, nous pouvons commencer à parler de la façon dont nous allons aller de l’avant », déclare AlTai. Après tout, la rétroaction sans action qui suit n’a aucun sens. Prendre le temps de discuter des actions ou des comportements qui doivent changer pour aller de l’avant est ce qui crée finalement des progrès, ce qui en fait une étape essentielle dans chaque conversation difficile.

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