Ce à quoi vous avez droit pour un vol annulé ou retardé

OBien que le ciel lui-même puisse être amical, le décollage n’est pas sans difficultés ces jours-ci : bagages perdus, volés ou endommagés, et vols annulés ou retardés, pour n’en nommer que quelques-uns. Une enquête Forbes Advisor de 2022 auprès de 2 000 voyageurs a révélé que 61 % des répondants ont subi des retards ou des annulations de vol.

Les compagnies aériennes ayant du mal à faire face aux augmentations de voyages post-pandémiques et aux pénuries d’équipages dues au COVID-19, la probabilité que vous deviez réserver à nouveau un vol à un moment donné est élevée. Si cela vous arrive, voici ce à quoi vous avez droit en cas de vol retardé ou annulé, selon Erika Kullberg, avocate et cofondatrice de Creators Agency.

mon vol a été annulé

« Si votre vol est annulé, quoi qu’il arrive, vous avez droit à un remboursement complet », déclare Kullberg, « et si vous choisissez d’annuler votre voyage en conséquence, vous avez également droit à un remboursement des frais de bagages. , aussi. » Le ministère des Transports le confirme et ajoute qu’un remboursement est également dû pour tout « transport non utilisé, y compris pour les billets non remboursables ».

Alternativement, vous pouvez demander à la compagnie aérienne de vous réserver sur le prochain vol disponible sans frais supplémentaires. Bien qu’il n’y ait aucune exigence, certaines compagnies aériennes vous mettront sur le vol d’une autre compagnie aérienne si elles n’ont pas de sièges supplémentaires. Il existe également l’option d’un bon de crédit de voyage, mais assurez-vous de vous renseigner sur les restrictions, telles que les dates d’interdiction.

mon vol a été retardé

Vos droits à un vol retardé sont un peu plus compliqués selon les circonstances et le temps impliqué. « Si le retard est dû aux conditions météorologiques, vous ne pouvez vraiment pas faire grand-chose », déclare Kullberg. « Certaines compagnies aériennes, par courtoisie, feront des choses pour vous, mais en vertu des réglementations du ministère des Transports, elles ne sont pas tenues de le faire. » Cependant, elle conseille de toujours vérifier auprès du personnel, car vous ne savez jamais quelle forme de compensation vous pouvez recevoir.

Alors que le temps est hors de vos mains, Vous aurez peut-être plus de chance avec une indemnisation lorsque la compagnie aérienne considère que les retards sont gérables, par exemple, des problèmes mécaniques ou un manque de personnel. Chaque compagnie aérienne traite différemment les retards contrôlables, comme indiqué sur le site Web officiel du ministère des Transports. Les compagnies aériennes, dont Alaska, American, Delta, JetBlue et United, s’engagent à :

  • Re-réserver des passagers sur la même compagnie aérienne sans frais supplémentaires pour les retards importants
  • Re-réserver sur une compagnie aérienne partenaire ou une autre compagnie aérienne avec laquelle vous avez un accord sans frais supplémentaires pour les retards importants
  • Fournir un repas ou un bon en espèces/repas lorsqu’un retard de vol oblige un passager à attendre trois heures ou plus
  • Hébergement à l’hôtel gratuit pour tout passager affecté par un retard d’une nuit
  • Transport terrestre gratuit vers et depuis l’hôtel pour tout passager affecté par un retard de nuit

Cependant, les compagnies aériennes telles que Frontier ne réserveront pas auprès d’une compagnie aérienne partenaire ou ne fourniront pas d’hébergement ou de transport pour les retards de nuit. Le terme retard important il n’est pas non plus défini, mais il est généralement entendu que c’est en cas d’attente de plus de trois heures.

L’endroit où les retards et les annulations se produisent a-t-il de l’importance ?

Où que vous soyez dans le monde, si votre vol est annulé, vous avez droit à un remboursement complet. Encore une fois, les choses sont différentes si un retard est un problème. Mais la meilleure règle de base est de consulter les politiques du pays d’origine de votre vol, car vous pourriez avoir droit à des avantages supplémentaires.

Lorsque l’on compare les États-Unis et l’Union européenne, par exemple, l’UE offre aux passagers une meilleure protection contre les vols retardés que les États-Unis, ainsi qu’une indemnisation pour les vols retardés ou annulés dans certains cas. « Même aux États-Unis, il existe parfois des règles différentes selon que le vol est parti d’un pays différent et a atterri aux États-Unis par rapport à un vol intérieur », explique Kullberg. Dans ce cas, il est préférable de parler directement avec votre compagnie aérienne.

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